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ISO9000认证力推养老机构评星工作

来源:www.sdzyrz.com   发布时间:2016-02-02

ISO9000认证

养老机构ISO9000认证的建立对助推养老机构评星评比工作、提高入住老人的幸福指数具有重要意义。ISO9000认证同样适应于养老机构,养老机构通过认证或执行ISO9000认证标准的要求,能够有效超越顾客(老人及家属)期望和增强满意度,扩展顾客网络,有助于树立养老机构良好的社会形象,提高公信力和美誉度,从而充分利用非价格因素提高本机构在业界的影响力。

大家都知道,未来20年中国老年人口增速加快,老龄化进入加速期,养老问题成为社会各界普遍关注的问题,这为养老服务机构的发展带来了新的机遇和挑战。为了应对挑战把握机遇,山东省各大老年公寓、社会福利中心、敬老院、养老服务中心等纷纷引入ISO9000认证来规范管理、提高效率、持续改进。

ISO9000认证标准会引导全体员工建立以老人为中心的服务理念,建立起完善的、系统的、文件化的管理体系,规范和控制所有与服务老人有关的过程,充分掌握老人的需要,对不符合要求的有关规定及服务流程,及时发现并采取自我纠正预防措施,消除不合格和潜在不合格隐患,减小风险,保持服务质量的稳定性,并能够持续改善。对所有过程做出详细记录,保留原始证据,使养老机构在必要时,能提供出有效说服力的证据,从而降低责任风险。凡是通过认证的养老机构,表明该机构在各项管理系统整合上已达到了国际标准,能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格服务,获得顾客的高度满意。

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