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ISO9000认证与顾客有关的过程

来源:www.sdzyrz.com   发布时间:2017-02-20

如果要说哪一种认证在国际上也是比较重要的话,那肯定就是ISO9000认证了。任何标准都是为了适应科学、技术、社会、经济等客观因素发展变化的需要而产生,ISO9000亦是如此。今天来给大家说说ISO9000认证与顾客有关的过程。

ISO9000认证与顾客有关

ISO9000


1、与产品有关的法律法规要求(包括产品的国家/国际、行业标准、规范等)未确定或识别不充分。

2、对产品交付后活动(包括诸如保证条款规定的措施、合同义务[例如,维护服务]),以及公司认为必要的附加要求(例如,回收或最终处置)不明确。

3、顾客没有提供形成文件的要求时,无对这些顾客要求进行确认的证据。对口头合同未进行评审。

4、企业未能根据自身业务流程的特点规划合同评审的作业要求,过于流于形式,无实际意义。

5、产品要求发生变更时,未及时将变更的要求通知相关人员。

6、对顾客的反馈(包括顾客抱怨)有进行处理,但未将处理结果与顾客进行沟通。

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